I hverdagen for hver person oppstår mange kommunikative prosesser, hvorved en utveksling av ulike opplysninger utføres på de mest varierte områdene av menneskelig aktivitet. Kommunikativ oppførsel er begrepet praktisk psykologi, som angir totaliteten av former, tradisjoner og normer for folks kommunikasjon i ulike sosiale og nasjonale grupper og samfunn.
Psykologien til kommunikativ oppførsel innebærer ulike former for å dele informasjon, ideer, kunnskap, følelser på verbalt og ikke-verbalt nivå. Forskriftene, formene, standarder og tradisjoner for kommunikasjon av mennesker i ulike grupper kan ha sine aspekter, begrensninger og spesifikasjoner. For eksempel, formen av informasjonsutveksling i fagmiljøet, er arbeidskollektivet påfallende forskjellig fra kommunikasjon i en gruppe studenter. Definisjonen av tillatte og uakseptable normer, så vel som fagene for kommunikasjon, avhenger av mange faktorer:
- nasjonale tradisjoner;
- sosiale normer;
- aldersgruppe;
- sosial status;
- intellektuelt nivå;
- institusjonens forskrifter.
Verbal kommunikativ oppførsel
Spesielt disse aspektene overvåkes godt i verbal kommunikativ oppførsel, som inkluderer hvordan man uttrykker sine tanker, visse ordforråd og graden av følelsesmessig farging av kommunikasjon. Strategier for kommunikativ oppførsel i lignende organisasjoner og institusjoner i forskjellige nasjonale tradisjoner, alder, profesjonelle og statlige formater kan ha helt forskjellige standarder.
I den russiske kulturen kan samtalepartneren helt uskadelig tilpasse opponenten sin adferd og gi kommentarer om hans uttalelser og oppførsel, mens i vestlige og amerikanske kulturen er slike aspekter uakseptable, siden de kan betraktes som et brudd på personlig suverenitet. Hvis det i personlige relasjoner blir slike øyeblikk bestemt på nivå med familieverdier og folks evne til å forhandle, så i fagfeltet, krever relasjoner strengere reguleringer for å unngå konflikter .